Workshop Service Excellence Puskesmas Kedungwuni I (Sabtu, 17 Desember 2022).

SLOT88 - Sebagai salah satu dasar dan pilar dalam peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas Kedungwuni I, tidak bisa dipungkiri jika seluruh karyawan wajib untuk dibekali kemampuan dalam mengenali masalah, menggali potensi sebagai pribadi dan tim, serta memahami kaidah-kaidah yang wajib diterapkan dalam memberikan layanan yang prima.

Hari ini kami mengundang dr. Ida Sulistyani (Sekdin Dinas Kesehatan Kabupaten Pekalongan) sebagai narasumber, untuk mendapatkan pemahaman makna dan implementasi yang tepat sebagai pelayan kesehatan publik di Puskesmas.

Dalam pemaparan beliau, setidaknya ada lima elemen pelayanan berkualitas prima yang harus dipahami. Yaitu terdiri dari assurance yaitu pemahaman terkait materi dan kesopanan petugas pelayanan. Kemudian reliability yaitu kemampuan untuk memenuhi apa yang dijanjikan. Juga tangibles yaitu aspek terkait fasilitas fisik/peralatan serta penampilan personal dari penyedia layanan. Selanjutnya empathy yaitu kepedulian dan perhatian individu yang diberikan kepada stakeholders. Yang terakgir responsive yaitu kemampuan untuk membantu dan memberikan layanan yang cepat kepada masyarakat.

Dengan adanya kegiatan ini diharapkan seluruh petugas kesehatan di Puskesmas Kedungwuni I akan bertambah kapasitas kemampuan dan ketrampilan dalam berkomunikasi efektif dan memberikan pelayanan yang prima dan paripurna.

Tetap Sehat dan Tetap Bahagia.