|
No. |
Komponen |
Uraian |
|
1. |
Persyaratan |
1. Pengaduan melalui kotak saran, sms, WA, Telepon, media social 2. Identitas pengaduan (nama lengkap, alamat lengkap) |
|
2. |
Sistem, Mekanisme, Prosedur |
1. Petugas membuka kotak saran, sms, WA, media sosial 2. Petugas mencatat data pelaporan yang masuk (Nama, alamat, isi keluhan pada buku register pengaduan) 3. Petugas melaporkan keluhan kepada tim kepuasan pelanggan 4. Semua jawaban yang telah disampaikan dicatat di buku register pengaduan |
|
3. |
Jangka Waktu Penyelesaian |
6 hari kerja, tergantung berat ringanya aduan |
|
4. |
Biaya/tarif |
Umum : Perbup No. 51 tahun 2021 dan perbup No.68 Tahun 2021 JKN : Permenkes No. 59 tahun 2014 |
|
5. |
Produk Layanan |
Penanganan pengaduan masyarakat |
|
6. |
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
2. Telepon : (0285) 4482559 3. SMS/WA Pengaduan : 085727444437 4. Kotak saran |
|
7. |
Dasar Hukum |
Permenkes RI no. 13 tahun 2017 tentang penanganan pengaduan masyarakat terpadu di lingkungan kementrian kesehatan |
|
8. |
Sarpras/Fasilitas |
1. Kotak saran 2. Email 3. Telepon 4. Sosial media 5. Buku register pengaduan |
|
9. |
Kompetensi pelaksana |
Berkompeten dalam bidang IT |
|
10. |
Pengawasan Internal |
Kepala puskesmas melakukan pengawasan secara periodic melalui rapat evaluasi |
|
11. |
Jumlah Pelaksana |
5 orang |
|
12. |
Jaminan Pelayanan |
1. Motto Puskesmas 2. Visi dan misi puskesmas |
|
13. |
Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan |
1. Personil yang kompeten 2. Kerahasiaan terjamin |
|
14. |
Evaluasi kinerja pelayanan |
Survey kepuasan pelanggan secara rutin dan berkelanjutan setiap 6 bulan sekali, sebagai upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan. |